Representante Bilingüe de Atención al Cliente - Ventas, Servicio y Retención at AT&T Careers - AT&T Careers
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Representante Bilingüe de Atención al Cliente - Ventas, Servicio y Retención

Mexico City, Mexico City, Mexico

Overview

In our Call Centers, your talents will connect us to customers – in English and Spanish. Solve problems, share the latest services and do it all with a global company that supports you. Ready to get started on this major opportunity?

  • MXN$: $17,573 to $19,452 per month
    Overall compensation includes pay and vouchers and is dependent on role and work shift.

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What makes a successful Customer Service Representative? Check out below to see if you have what it takes.

  • Customer-centric service 10
  • English Proficiency 8
  • Persuasiveness 8
  • Teamwork 9
  • Interpersonal skills 7
  • Computer skills 8
AT&T reserves the right to terminate or amend any and all benefits plans at any time, for any reason, and AT&T employee participation in the plan is neither a contract nor a guarantee of future employment.

Representante Bilingüe de Atención al Cliente - Ventas, Servicio y Retención

Mexico City, Mexico City, Mexico

Otorgar la más alta calidad de servicio es solo el inicio. Como Representante Bilingüe de Crédito y Cobranza, tú serás parte de un equipo de profesionales dedicados a mantener a nuestros clientes conectados. Únete a nuestro equipo y descubre que tan lejos te llevara tu carrera profesional con AT&T.

Colaborando en uno de los Contact Centers más avanzados del mundo, tú serás parte importante de darle forma a la experiencia de nuestros clientes. Contaremos contigo para negociar los estados de cuenta y responder preguntas, así como otorgar a cada cliente cortesía y profesionalismo. Desde vender, y aumentar las ventas de los productos y servicios de AT&T, tu conectaras a nuestros clientes con nuestros productos y soluciones. Te ofrecemos el medio para adquirir experiencia, dándote acceso a los recursos que necesitas para crear un impacto en tu futuro – y el nuestro.

Roles and Responsibilities:
• Capacidad para tratar con una variedad de clientes
• Capacidad de vender productos y servicios de AT&T
• Capacidad para explicar y resolver problemas complejos de facturación
• Habilidad para realizar multiples actividades al mismo tiempo; usar una computadora mientras usa el auricular de un teléfono, evaluar opciones para vender productos a los clientes, alternar entre 7 y 10 programas de software diferentes, tomar notas y crear una relación con los clientes al mismo tiempo
• Construir relaciones y retener al cliente.
• Resolver el problema del cliente mientras se está en el teléfono hasta su finalización
• Escuchar y responder por teléfono - mientras se reciben llamadas "back-to-back" a lo largo de todo su turno.
• Necesidad de ser creativo e innovador

Key Competencies and Skills:
1. Orientación positiva al servicio
2. Comunicación y capacidad de respuesta
3. Conocimiento de computadoras y tecnología
4. Seguir las políticas y procedimientos
5. Resolución de problemas y orientación de aprendizaje

Education and Qualifications:
Perfil de candidato cualificado:

• Bilingüe inglés- español avanzado para comunicarte eficazmente
• Manejo eficiente de PC, y programas MS office es necesario
• Preparatoria terminada, o 1 año de experiencia en atención al cliente
• Previa experiencia en atención al cliente, ventas, y solución a problemas del consumidor es una ventaja
• Disponibilidad de horario: lunes a domingo de 7am hasta 10pm (considerando el cambio de horario de verano e invierno)
• Disponibilidad para laborar los días festivos de México y Estados Unidos.

Additional Information:
¿Qué te ofrecemos? Para empezar, una paga competitiva. Nuestro paquete de compensación mensual es de MXN$: 17,573.

Salario Base: MXN$13,120 (40 horas semanales)
• Vales de despensa: MXN $2,474.08
• Vales de Restaurante: MXN $1,979.32

En el equipo de Ventas y Servicio, nuestros representantes lucran de generosos bonos mensuales por desempeño. El promedio de bono mensual pagado es de $5,063 MXN.

Adicional a tu salario, un espacio laboral innovador y potencial de crecimiento profesional, como empleado de AT&T tendrás amplias prestaciones:
• 50% de descuento en hasta 5 líneas de servicio celular AT&T
• Prima vacacional, más tres días personales, seguro de vida, servicio médico en sitio y más
• Capacitación pagada al 100% desde el primer día (incluyendo beneficios)
• Contrato Directo con AT&T (no outsourcing)
• Facilitamos tu llegada al call center, ahora ofrecemos transporte complementario a nuestros colaboradores.
• Si tienes hijos, también podrás disfrutar de nuestros descuentos con las dos guarderías que nos hemos asociado.

¿Qué esperas para llevar nuestro servicio y tu carrera al siguiente nivel? Postúlate hoy mismo.
Job ID 1848750-I
Date posted 01/10/2019

Perks

  • Time off

    Take three personal days off, in addition to vacation time.

  • Restaurant and Grocer vouchers

    You'll get vouchers for groceries and local restaurants.

  • Life insurance

    Get covered with benefits that go above and beyond labor law standards.

  • Exclusive discounts

    Get 50% off five AT&T wireless lines.

  • Full-paid training

    Learn the skills you need to succeed – and get paid doing it.

  • Direct employment with AT&T

    Work for a global leader that supports you.

Applicant Experience

Want to know what to expect? Here’s a breakdown of the typical application process.

  • Check your status regularly. Timing varies, so log in to see where we are.
  • You may have to pass an assessment before moving on to the next step.
  • If you don’t pass on your first attempt, you’ll be eligible to retake your assessments after 6 months.
  • Phone prescreening

  • Staffing interview

  • Assessments

  • Manager interview

  • Background check and hire documents vallidation (2 or 3 weeks)

  • Job offer

  • Contract signature

  • Congratulations and welcome to AT&T!

VidaEnATT

This isn’t just another job. This is #VidaEnATT. We’re creating what’s next — and having an awesome time doing it.

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