Product Support Specialist at AT&T Careers - AT&T Careers
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Product Support Specialist

Hamburg, Hamburg, Germany

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Description

Product Support Specialist


Ein Product Support Specialists hat eine exzellente Produktkompetenz mit einer strategischen Ausrichtung und stellt sicher, dass Kunden außerordentlich zufrieden mit der AppNexus Platform sind. Weiterhin ist Interne Kollaboration ein großer Teil dieser Rolle. Product Support Specialists arbeiten zusammen mit Kundenberatern, um bei technischen Problemen zu unterstützen. Ein Product Support Specialist befasst sich täglich mit komplizierten Fragestellungen und unterstützt Kunden mit reaktionsschneller und professioneller Kommunikation. Interne Ressourcen werden dabei vom Product Support Specialist effektiv abgestimmt.


Diese Rolle ist großartig für Menschen, die sich gerne mit komplexen Fragestellungen befassen und durch ihr analytisches Denkvermögen strukturiert für den Kunden lösen können. Außerdem ist diese Rolle für Menschen, die ein starkes technisches Skillset in einem unterstützenden Umfeld aufbauen möchten und gleichzeitig die Abläufe in der weltgrößten unabhängigen Werbetechnologiefirma kennen lernen.


Über die Tätigkeit

  • An die Implementation anschließender Support von AppNexus Kunden
  • Tägliche Bearbeitung von Kundensupportanfragen dies schließt Verifizierung, Datenanalyse, Isolierung des Problems, Problemfindung und die Kundenkommunikation ein
  • Abstimmung mit den Produktmanagement und Ingenieurteams, um Probleme zu erkennen, effektiv zu lösen und Verbesserungsvorschläge zu evaluieren.
  • Entwicklung und Instandhaltung einer gemeinsamen online Wissensdatenbank bestehend aus bekannten Problemen und deren Lösung
  • Hilfe bereitstellen, wenn sie benötigt wird, sowie Produktkenntnisse mit internen Kundenserviceteams teilen
  • Enge Kundenbeziehungen bilden, um ein zuverlässiger Berater zu werden



Qualifications

Über Deine Skills

  • Herausragende Fähigkeiten in den Bereichen Fehlersuche und -behebung, analytischem Denken sowie Problemlösungskompetenzen
  • Nachweisliches, großes Interesse daran, neue Technologien zu erlernen
  • Unternehmerische Mentalität gepaart mit starkem prozess- und organisationsorientiertem Denken
  • Teamplayer und die Fähigkeit, Ziele proaktiv in Angriff zu nehmen und zu erreichen
  • Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Zusätzliche Qualifizierungen (nicht zwingend erforderlich, wenn Du sie noch nicht kannst, lernst du sie bei AppNexus)

  • Internettechnologien (HTML, CSS, JavaScript, PHP, Webserver, und alle anderen Internet- und Netzwerkprotokolle)
  • SQL Scripting und relationale Datenbanken
  • APIs, insbesondere die RESTful API


Job ID 1932987 Date posted 06/28/2019

Had a fantastic experience at at& for the last 14 years in different roles

Pros

Great team of colleagues that I worked with and a lot of different cultures which all worked well together.

Cons

Some managers do not know how to be a manager and manage a team

Former Employee - Senior Specialist Technical Support
  • One Star Rating
  • Two Star Rating
  • Three Star Rating
  • Four Star Rating
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