Representante Bilingüe de Atención al Cliente – Crédito y Cobranza (GDL) at AT&T Careers - AT&T Careers
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Keep your customers
con buen ánimo

A scenic night-time view of a plaza in Mexico City

Representante Bilingüe de Atención al Cliente – Crédito y Cobranza (GDL)

Guadalajara, Jalisco, Mexico

Overview

This is your chance to connect to global customers (in English and Spanish) and drive them to success. Answer billing questions, help them with service issues and upgrade their current products and solutions – all while protecting the company’s assets.

Skills

  • Bilingual Spanish and English talents

    Connect with business and consumer customers all across the U.S.

  • High School completion or 1 year of experience

    Rely on training and your own background to resolve customer issues in one interaction.

  • Confidence in working with computers

    Research late payments using Windows PCs.

  • Service knowledge

    Promote our products, handle complaints and find solutions to negotiate payments and billing.

  • Relationship-building skills

    Advise customers on their financial situations and establish payment plans.

Salary

MXN$: $19,452 PER
MONTH

Overall compensation includes 15,000.00 MXN, plus vouchers and meal coupons.

AT&T reserves the right to terminate or amend any and all benefits plans at any time, for any reason, and AT&T employee participation in the plan is neither a contract nor a guarantee of future employment.

Perks

  • Time off

    Take three personal days off, in addition to vacation time.

  • Life insurance

    Get covered with benefits that go above and beyond labor law standards.

  • Medical service

    It’s easier than ever to take care of yourself with on-site support.

  • Full-paid training

    Learn the skills you need to succeed – and get paid doing it.

  • Transportation

    Complimentary rides are available to help you get to work.

  • Child care discounts

    We partner with two nurseries so you have one less thing to worry about.

  • Exclusive discounts

    Get 50% off five AT&T wireless lines.

  • Direct employment with AT&T

    Work for a global leader that supports you.

Frequently Asked Questions

  • How long does the hiring process take?

    Once you’ve been selected, it takes an average of three weeks to be onboarded.

  • What are the call center hours?

    Our centers operate Monday through Saturday, from 7 am to 9:15 pm. We are closed on Sunday. Your work schedule may be any time during operating hours and will include two days off each week – Sunday and one weekday.

  • What should my availability be?

    This position requires you to be available to work any shift during the call center operating hours, includin Saturdays and holidays.

  • How flexible is my schedule?

    Schedules are based on performance and seniority. Starting out you will be on the late shift (possibly up to six months), working every weekend.

  • Is training paid?

    Absolutely – with benefits too.

  • When will training take place?

    If hired, you will first attend a mandatory training class for an average of 7 weeks, Monday-Saturdays from 8 a.m. to 5:30 p.m. The attendance policy during training is an aggressive point system, which prohibits absences.

Representante Bilingüe de Atención al Cliente – Crédito y Cobranza (GDL)

Guadalajara, Jalisco, Mexico

Otorgar la más alta calidad de servicio es solo el inicio. Como Representante Bilingüe de Crédito y Cobranza, tú serás parte de un equipo de profesionales dedicados a mantener a nuestros clientes conectados. Únete a nuestro equipo y descubre que tan lejos te llevara tu carrera profesional con AT&T.

Colaborando en uno de los Contact Centers más avanzados del mundo, tú serás parte importante de darle forma a la experiencia de nuestros clientes. Contaremos contigo para negociar los estados de cuenta y responder preguntas, así como otorgar a cada cliente cortesía y profesionalismo. Desde vender, y aumentar las ventas de los productos y servicios de AT&T, tu conectaras a nuestros clientes con nuestros productos y soluciones. Te ofrecemos el medio para adquirir experiencia, dándote acceso a los recursos que necesitas para crear un impacto en tu futuro – y el nuestro.

Roles and Responsibilities:

• Capacidad para tratar con una variedad de clientes. • Capacidad para explicar y sustentar diferentes cargos en las facturas. • Capacidad para crear un sentido de urgencia en nuestros clientes para ayudarlos a actualizarse en sus cuentas. • Habilidad para realizar multiples tareas al mismo tiempo; usando una computadora mientras se usa el auricular de un teléfono, evaluar y ofrecer diferentes opciones de pago para nuestros clientes, tomar notas y crear una relación con los clientes al mismo tiempo. • Construir relaciones y retener al cliente. • Resolver el problema del cliente mientras se está en el teléfono hasta su finalización. • Escuchar y responder por teléfono, mientras se reciben llamadas back-to-back a lo largo de todo el turno laboral. • Necesidad de ser creativo e innovador.

Key Competencies and Skills:

1. Orientación positiva al servicio 2. Comunicación efectiva y capacidad de respuesta 3. Negociar y superar objeciones 4. Conocimiento de computadoras y tecnología 5. Seguir las políticas y procedimientos 6. Resolución de problemas y orientación de aprendizaje

Education and Qualifications:

Perfil de candidato cualificado: • Bilingüe inglés- español avanzado para comunicarte eficazmente • Manejo eficiente de PC, y programas MS office es necesario • Preparatoria terminada, o 1 año de experiencia en atención al cliente • Previa experiencia en atención al cliente, ventas, o crédito y cobranza es una ventaja • Disponibilidad de horario: Nuestros centros operan de Lunes a Sábado de 7:00am a 9:15 pm y están cerrados los Domingos. Su horario de trabajo puede ser en cualquier momento durante las horas de operación y se proporcionarán dos (2) días libres cada semana, que incluirán el domingo y un día laborable. • Disponibilidad para laborar los días festivos de México y Estados Unidos.

Additional Information:

¿Qué te ofrecemos? Para empezar, una paga competitiva. Nuestro paquete de compensación mensual es de MXN$: 19,452 Salario Base: MXN$15,000 (48 horas semanales) • Vales de despensa: MXN $2,474.08 • Vales de Restaurante: MXN $1,979.32 Adicional a tu salario, un espacio laboral innovador y potencial de crecimiento profesional, como empleado de AT&T tendrás amplias prestaciones: • 50% de descuento en hasta 5 líneas de servicio celular AT&T • Prima vacacional, más tres días personales, seguro de vida, servicio médico en sitio y más • Capacitación pagada al 100% desde el primer día, incluyendo prestaciones • Si tienes hijos, también podrás disfrutar de nuestros descuentos con la guardería que nos hemos asociado. ¿Qué esperas para llevar nuestro servicio y tu carrera al siguiente nivel? Postúlate hoy mismo.
Job ID 1910364-I
Date posted 05/31/2019
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